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A Consultoria
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Call Center - Liz Bittar & Associados |
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Nossos cursos e palestras são ministrados por especialistas no uso comercial do telefone, e têm como foco a criação de ferramentas para ampliar recursos e gerar ações que revertam em aumento de produtividade e maior qualidade final para o cliente. Veja como Liz Bittar & Associados pode ajudá-lo: CONSULTORIA IMPLANTAÇÃO DE CENTRAIS DE NEGÓCIOS POR TELEFONE:
- Diagnóstico e Levantamento de Necessidades
- Planejamento e Definição de Metas
- Recrutamento e Seleção de Equipes
- Treinamento e Monitoramento de Equipes
- Elaboração e Implantação de Script
- Implantação de Processos
- Coordenação de Equipes
- Elaboração de Relatórios Quantitativos e Qualitativos
TREINAMENTOS, WORKSHOPS E PALESTRAS: PROSPECÇÃO DE CLIENTES - Recrutamento e Seleção de Equipes
- Formação, Capacitação e Monitoramento de Equipes
- Elaboração e Implantação de Script
- Acompanhamento de Resultados
- Elaboração de Relatórios Quantitativos e Qualitativos
- Coaching
VENDAS POR TELEFONE- Recrutamento e Seleção de Equipes
- Formação, Capacitação e Monitoramento de Equipes
- Planos de Metas
- Montagem de Rotina de Trabalho
- Elaboração e Implantação de Script
- Técnicas de Vendas e Práticas de Habilidades
CENTRAIS DE COBRANÇA AMIGÁVEL- Formação e Capacitação de Equipes
- Técnicas de Abordagem
- Análise de Perfil do Cliente
- Scipts Ativos e Receptivos
- Monitoramento e Acompanhamento de Resultados Quantitativos e Qualitativos
- SAC
- Help Desk
- Pesquisa
- Agendamento
- Programas de Fidelização
- Web Call Center
OUTROS TREINAMENTOS
- Competências Emocionais, com Foco em Resultados (para Supervisores de Telemarketing)
- Excelência no Atendimento ao Cliente (para atendentes de SAC)
Veja nossas opções de delivery: PALESTRA: Apresentação de 90 minutos nos temas:
WORKSHOP: Para o número máximo de 25 participantes, nossos Workshops de um dia sobre o Uso Profissional do Telefone têm o objetivo de desenvolver habilidades que possibilitem a melhoria do atendimento no Call Center, levando os participantes a refletirem sobre a abrangência da sua atuação junto aos usuários. TREINAMENTO: Para o número máximo de 25 participantes, nossos Treinamentos sobre o Uso Profissional do Telefone incluem estudos de casos e diversas dinâmicas para fixação dos conceitos; dramatizações; suportes visuais (apresentações de slides e vídeos) e ambientação. Podem ser adaptados às necessidades específicas de cada cliente, e têm duração de dois dias, três para produtos customizados. CUSTOMIZAÇÃO: A customização contempla o mercado e o contexto em que a empresa está inserida, trazendo práticas de habilidades e dramatizações. SAIBA MAIS...
Obtenha mais informações sobre estes e demais cursos clicando aqui.
Você também pode entrar em contato conosco através do e-mail
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