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por Liz Bittar

TURMA ABERTA: WORKSHOP "COMUNICAÇÃO E FEEDBACK" - DIA 08 DE ABRIL, EM SÃO PAULO

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A comunicação é um grande desafio para todos nós, especialmente no ambiente organizacional, onde temos que nos comunicar de maneira polida, objetiva e eficaz em absolutamente todas as circunstâncias; comunicar idéias, trocar informações de forma precisa, dar instruções de maneira clara, e responder às idéias dos outros de forma a estabelecer relações de confiança e respeito.

Os estragos da má comunicação são bem conhecidos: desgaste nas relações, perda de tempo com retrabalho, mal-entendidos indesejados, agressões involuntárias, suscetibilidades afetadas, perda de motivação e stress.

O tom de voz e o linguajar são as barreiras mais evidentes à comunicação aberta e eficaz, mas não são as únicas.

Vamos falar um pouquinho das outras barreiras, que podem se transformar em vícios de comunicação, que muitas vezes empregamos de forma automatizada.

Quando alguém se comunica, transmite sentimentos e necessidades, além de idéias. À comunicação verbal devem se somar as indicações não verbais: postura, gestual, tom de voz, expressão facial, linguagem corporal. Ela nem sempre traduz o que se diz. Portanto, fique atento: suas palavras podem dizer uma coisa, e você, outra.

Mas talvez uma coisa mais difícil do que saber falar, seja saber ouvir. Há estudos que demonstram que, a maioria das pessoas, leva de 3 a 4 segundos para começar a formular uma resposta para o que estão ouvindo. Ou seja, nos ouvem atentamente por 3 a 4 segundos, antes de se desconcentrarem de nós, para se concentrarem em suas próprias respostas.

Quer ver como é fácil constatar isso? Comece a observar as respostas na ponta da língua. Não é difícil perceber que as vezes reagimos rapidamente a fala dos outros, ant4s mesmo de ouvir todas as suas colocações. E o que quer dizer isso? Que estamos mais preocupados coma nossa própria versão, do que com o processo de troca, que toda comunicação implica.

Os pediatras dizem que crianças pequenas não brincam com outras crianças; brincam na frente de outras crianças. E é verdade. Bebês e crianças de até dois anos de idade não têm ainda desenvolvida a capacidade de interagir e não focam a ação do outro. Estão mais preocupadas com suas próprias descobertas. E nós, quantas vezes nós agimos assim?

Portanto, a habilidade de ouvir deve ser a primeira a ser desenvolvida, para se aprender a captar as intenções do outro, explícitas ou não, e focar no que está sendo dito. E é mesmo difícil concentrar no que o outro está dizendo, se 90% do tempo que passamos “ouvindo”, estamos, na verdade, formulando nossa resposta.

Um desafio ainda maior é ouvir, quando discordamos do que está sendo dito. Esta é uma habilidade que muito poucos dominam, e implica em ouvir o interlocutor e esperar que ele conclua, antes de externar seu próprio ponto de vista, e discordar de maneira proativa, mostrando o outro lado e buscando o consenso.

Já tentou fazer isso no calor da discussão? Parece que nossas avós conheciam bem a técnica. Quem nunca ouviu o conselho conte até três? E é verdade, no calor da discussão é difícil contar até três, ou em outras palavras, esperar que o seu interlocutor termine, antes de responder. Mas é uma excelente forma de diminuir o ritmo da conversa, acalmar os ânimos. Diminuir o tom de voz e se comunicar de uma maneira que seja eficaz, ouvindo o outro e assim, abrindo espaço para que ele faça o mesmo.

Quer ver um outro erro freqüente? Interpretar a fala do outro. Isso leva frequentemente a distorções. Para que não pairem dúvidas sobre o que o outro está querendo comunicar, repita a fala, abstendo-se de “interpretá-la”. Diga “você disse que” e então, repita literalmente o que foi dito. Isso dá uma chance ao se interlocutor para se ouvir, e se explicar melhor, se for o caso.

Uma outra barreira à comunicação eficaz é não demonstrar interesse no que está sendo dito. Na nossa correria diária, quase nunca "paramos para ouvir". Prosseguimos com nossas tarefas enquanto nos comunicamos com os outros, no estilo "vá falando que eu estou ouvindo”. Afinal, a gente ouve com os ouvidos, certo?

Errado. A gente ouve com o corpo inteiro. Demonstrar interesse no outro, parando por uns instantes as atividades para olhar diretamente para o seu interlocutor, são atitudes que fazem uma grande diferença!

Lembre-se: liderar é comunicar. Não acha que vale a pena, então, dedicar-se a aprimorar sempre a sua comunicação?

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Comentários (14)

1. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 01 de junho de 2009 14:22 Gostei muito do artigo, me percebi nele, bem como já fiquei \"ofendido\" por não estar sendo escutado.  Porem, votei errado e coloquei por engano apenas 1 estrela. peço desculpar.

2. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 30 de abril de 2009 07:28 Foi muito bom refletir em algumas atitudes que tomamos quando outro pessoa quer nos dizer algo. Sempre esquecemos de dar importância à fala das pessoas que nos cercam pois ali poderá estar a resposta que as vezes precisamos e náo encontramos. Comunicar não é apenas falar, é ouvir e se fazer ser entendido pelos outros. Gostei muito e parabéns pelo artigo.

3. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 27 de outubro de 2008 09:58 Olá,   Eu gostei do texto Comunicar e ouvir, tudo que foi citado é facilmente de se perceber no dia-dia, eu diria que quase 100% da pessoas não prestam atenção no que as outras pessoas falam, e tanto nas empresas como em outros lugares as pessoas dão menos atenção se for alguém de \"classe\" inferior ou se a pessoa possui um cargo \"sem importância\".    Sds.  Patrick Pereira

4. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 23 de setembro de 2008 11:17 Amei este texto. Foi de grande utilidade pra mim.

5. Escrito por Herica Oliveira, em 17 de setembro de 2008 11:27 Paravéns pelo texto. Um linguagem simples e objetiva.

6. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 09 de setembro de 2008 10:32 Prezada Liz Bittar,  Gostei muito da forma clara, direta e infornativa do seu estilo de texto e da forma de transmitir seu pensamento.  Parabéns.  Sucesso em sua trajetória profissional.  Um abraço,  Gustavo

7. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 02 de setembro de 2008 15:55 Gostei mto da materia, alias estou utilizando bastante o conteudo de materias relacionadas com comunicão, pois estou fazendo TCC de administração.

8. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 28 de agosto de 2008 10:04 Liz, o texto está ÓTIMOOOO!! Parabéns! Helainy ...

9. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 28 de agosto de 2008 06:28 Muito bom o texto e chegou em bom momento. Vou utilizá-lo num treinamento com meus colaboradores.  Obrigada,  Lilian

10. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 27 de agosto de 2008 21:34 Prezada,    você está certíssima em seus comentários. Na empresa em que trabalho tem esse problema e vou aproveitar e indicar seu artigo aos colaboradores.    Parabéns!    Kênia Carmo

11. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 27 de agosto de 2008 12:04 Oi Liz!!!  Parabéns pelo texto. Excelente!!!  Contribuiu muito para para meu crescimento.  Muito obrigado  Abraços

12. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 27 de agosto de 2008 11:16 COM UMA LINGUAGEM BASTANTE SIMPLES, LIZ CONSEGUE SER OBJETIVA E DIRETA, FALANDO SOBRE O OUVIR DE FORMA BASTANTE OBJETIVA.

13. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 22 de agosto de 2008 10:46 Parabens, Liz!! sua observação é bastante oportuna e vai de encontro ao que eu sempre observo em meu local de trabalho, eu costumo dizer que se voce nao tem tempo para ouvir, não vale a pena começar um dialogo.  Realmente saber ouvir, muitas vezes é a chave de um bom relacionamento interpessoal. Adoro ouvir as pessoas, com calma e interesse, e as vezes eu fico frustada, pois nem sempre é o que acontece no meu local de trabalho, principalmente no que tange á resolução de problemas...  Parabens, mais uma vez....  Brilhante sua colocação!  Um grande abraço  Triana

14. Escrito por Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar ativado para poder visualizar o endereço de email , em 22 de agosto de 2008 10:40 Bom Dia,    Adorei a objetividade do texto, com exemplos do dia-a-dia e práticas utilizadas por nós a todo instante.  Estarei repassando este texto para por no nosso mural da empresa com a certeza que estou passando informações de suma importância para meus colegas.    Aguardo um novo texto seu.

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